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• 发布时间：2024-07-20 14:24:27
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【概要描述】首页 装修资讯 梵客家装李静:深度掌握“用户驱动”逻辑,实现产物、办事与体验全进级 梵客家装李静:深度掌握“用户驱动”逻辑,实现产物、办事与体验全进级 http://www.jiaju82.com 2024年01月04日10:01 家居装修资讯

回首2023年，“活下去”成为家居企业当下成长的首要愿景。于整个家居建材家装市场都面对严重磨练之际，作为一站式束装引领者的梵客家装，却以同比上年翻倍的事迹增加，为2023年画上了完善的句号。

梵客家装是怎样应答应战，实现逆势上扬，于行业新形势下又有何新的思索？近日，搜狐核心家居“2023中国度居行业价值100公司”探访之旅走进梵客集团。梵客集团董事长、梵客家装首创人李静接管搜狐核心家居专访时暗示，“实现突围的焦点，于在深度掌握用户驱动的内涵逻辑，以消费者为轴心实现产物与办事体验的调解进级。”

成本上风突显高性价比，降低消费者装修门坎

家装行业属在“年夜行业、小企业”，于分离的市场格式下，企业市场份额较小，办事品质愈受器重，深耕办事价值将赋能企业对于冲整个行业的不确定性。就需求端而言，是否真正为客户提供切近、优良且不变的办事，每每决议着其可否经由过程慎密触达，将总体战略打法顺遂放开。

缭绕这个基本路径，梵客家装制胜之道即是一直掌握束装行业特色以及用户痛点，并以此睁开结构。聚焦束装范畴用户遍及体贴的价格偏高、信息不通明、装修效果不敷个性化等问题，李静重要缭绕产物高性价比与办事进级两个层面，解答“怎样让消费者满足”的问题。

高性价比始终以来就是梵客家装的凸起上风，于2023年这一上风愈发突显。

建材行业原质料价格不停上涨，人工成本与物流仓储都有差别水平的涨价。于成本与产能双压下，财产全链条涨声不停。只管于此配景下，梵客却于2023年对峙不涨价，“2023年是梵客近10年以来独一没有涨价的一年”。

除了了为撑持促成家居消费增加的年夜标的目的，李静先容道，梵客的成本上风支撑着其高性价比的特色，贯串着企业谋划一直。患上益在源头直采模式下游通环节的成本减弱、房租及导购职员等硬性收入节约，和切确计较下的低损耗配合组成的低成本上风，相较行业大都同期企业实现迅猛增加。

李静以为，高性价比其实不以价低为独一考量尺度，尊敬用户的个性化需求才是初志。深切相识用户需求，梵客后续的价格变更，也每每是基在市场详细需求导向下的产物调解。“例如今朝咱们装修案例中常见的橱柜，当橱柜以及房顶之间呈现漏洞，大都消费者其实不情����APP愿留缝，因而‘顶封板’成为用户险些城市选择的增项。以是接下来咱们将顶封板这种经用户选择过的产物，作为标配增添为套餐中的一部门。”

通明化束装 撤销消费者后顾之忧

如今，消费者对于家装办事质量的要求越发周全、邃密。2022年天下消协共接到与衡宇装修物业办事相干赞扬共2.2万件，与10年前比拟，增长了1.64万件。收集赞扬平台黑猫赞扬数据也显示，截至2023年3月15日，以“装修”为要害词的相干赞扬共2万余条。这些数据配合反应出，消费者对于栖身质量的需求加强，束装办事质量化邃密化成长已经成年夜势所趋。

梵客家装深耕客户办事与保障，思索怎样化客户与装修公司之间的“两方玻弈”为“彼此成绩”。以2023年发布的无忧束装保障系统，通明消费理念为范本，梵客家装已经找到针对于行业恶疾对症下药，举行办事进级的基本路径。

“有册可依”是梵客家装束装办事向通明化进级的亮点。参考汽车行业，梵客以产物配置仿单的情势，经由过程用户签约历程中所提供的产物配置手册、个性化产物选配手册、优惠手册三年夜手册，让束装产物包罗工程越发清楚了然，让消费者相识到更周全的束装配置、更人道化的产物与最同一的优惠政策。李静但愿能将束装消费的所有流程通明化，以此晋升用户的满足度。

此外，聚焦常见的问题，梵客还推出“一式三联单”，将主要合约条目前置，充实保障消费者消费的知情权；针对于售前售后办事保障，梵客率先于行业内提出“七天无理由退款”，相较在退单后硬性收取10%背约金的行业通行流程，梵客则撑持七天内无前提退款，不收取背约金。跨越七天则按照已经提供的办事深度决议背约金详细数额。另有总裁客诉专线等保障机制，解决传统装修售后无门的问题。

依托高性价比产物以及极致的用户办事体验，梵客家装于猛烈的束装竞争中一直据有一席之地。除了了满满铛铛的代表着主顾满足度的锦旗，市场成效也显而易见。“于许多束装偕行成交率维持于20%的环境下，梵客家装的到访成交率能到达35%-40%，于行业内称患上上遥遥领先。”

2023年的总体标的目的也为梵客家装本年战略计划定下了基调。李静吐露，2024年梵客发力的焦点是质量交付。重点做一件工作：制造职业化的交付团队以及形象。

于此历程中，“员工”这一因素也是束装办事落地的要害。

鞭策员工文化设置装备摆设 晋升终端办事质量

企业员工，尤为是一线工人作为办事者，其义务心与专业度为末了的质量交付奠基根蒂根基，决议着让业主终极可否享遭到更专业、更安心的施工办事。架构不变、价值不雅明确的工人团队，为业主提供了质量与专业的两重保障。

详细到工人系统上，为制造一个精良的办事者生态，梵客为一线工人包管按时按期的薪酬结算，并制订工会奖励轨制，经由过程清楚的治理机制让工人支出有保障。同时赐与员工关爱，提供游览、华诞眷注等福利，营建精良的团队气氛，让员工于高满意感中得到职业发展。

李静暗示，“工人从某种意思上，代表着梵客的形象。2024年咱们要将员工的直销形象举行晋升，包孕从定制恬静应季的工服等方面入手。”

企业员工文化的完美，也让梵客的职员组成更趋不变。据李静先容，梵客的职员流动量很是少，截至2023年超700人的步队里，总公司加之试用期的流感人员不到20人。

缭绕着泛博家装消费群体的需求变迁，梵客家装紧紧掌握住用户焦点，致力在制造“高性价比、更通明”的一站式束装办事，企业市场据有率的逆势增加是一个迎刃而解的成果。

对于在包孕梵客家装于内的束装企业而言，强化用户思维，巩固企业高品质成长的护城河，才是打开向上冲破的窗口。连续构建经患上住市场磨练的办事与交付系统，将成为应答下一轮变局的要害。

末了，李静分享到，2024年3月，充实揭示梵客研发结果的“丛林里的五感”体验店行将完工。新店包罗了无障碍样板间、席卷吃喝玩乐的全糊口体验场景等，兼具高颜值以及强体验感，致力在制造成将来的网红打卡地，将进一步揭示梵客对于在体验感的极致摸索与进级。